Reklamačný poriadok

Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok (ďalej len „reklamačný poriadok“) obchodnej spoločnosti Mateza spol. s r. o., so sídlom Pod Kyjovskou 4166, Havlíčkov Brod 580 01, IČO: 15059278, DIČ: CZ15059278, zapísanej v obchodnom registri vedenom na Krajskom súde v Hradci Králové, oddiel C, vložka 1312 (ďalej len „predávajúci“) sa vzťahuje na všetky dodávky tovaru zo strany Predávajúceho zákazníkom, realizované v rámci podnikateľskej činnosti Predávajúceho v kamennom a internetovom obchode. Práva Kupujúceho z chybného plnenia (ďalej len „reklamácia“) musia byť vždy uplatnené v súlade s týmto reklamačným poriadkom.
Zákazníkom sa rozumie kupujúci – spotrebiteľ alebo kupujúci – podnikateľ (ďalej spoločne tiež „Kupujúci“). Kupujúci-spotrebiteľ je každý človek, ktorý mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti alebo mimo rámca samostatného výkonu svojho povolania uzatvára zmluvu s predávajúcim. „Kupujúcim-podnikateľom je každý, kto samostatne vykonáva na vlastný účet a zodpovednosť zárobkovú činnosť živnostenským alebo obdobným spôsobom so zámerom činiť tak sústavne za účelom dosiahnutia zisku. Za podnikateľa sa ďalej považuje tiež každá osoba, ktorá uzatvára zmluvy súvisiace s vlastnou obchodnou alebo výrobnou činnosťou či pri samostatnom výkone svojho povolania, poprípade osoba, ktorá koná v mene alebo na účet podnikateľa. Ak neustanovuje tento reklamačný poriadok inak, uplatnia sa práva a povinnosti kupujúceho stanovené týmto reklamačným poriadkom na „kupujúceho-spotrebiteľa“ aj „kupujúceho-podnikateľa“.
Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok Predávajúceho. II.

Zodpovednosť predávajúceho

Práva a povinnosti Predávajúceho a Kupujúceho zo zodpovednosti za vady tovaru, ktorý bol predmetom zmluvy (ďalej tiež „tovar“ či „predmet zmluvy“), rovnako ako ich uplatňovanie sa riadia týmto reklamačným poriadkom, obchodnými podmienkami Predávajúceho a kúpnou zmluvou uzatvorenou medzi predávajúcim a kupujúcim. Vo veciach výslovne neupravených sa práva a povinnosti riadia zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník, v platnom znení.
Aktuálne platné znenie reklamačného poriadku predávajúceho je vždy zverejnené na internetových stránkach predávajúceho www.mateza.cz

Zodpovednosť Predávajúceho za vady tovaru (za akosť pri prevzatí tovaru)

Práva a povinnosti zmluvných strán, plynúce zo zodpovednosti predávajúceho za vady, vrátane záručnej zodpovednosti za akosť, sa riadia príslušnými všeobecne záväznými predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2117.
Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že vec pri prevzatí nemá vady. Najmä Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu, že v čase, keď Kupujúci Tovar prevzal:
1. má Tovar vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, také vlastnosti, ktoré zhotoviteľ alebo výrobca opísal alebo ktoré objednávateľ očakával s ohľadom na povahu tovaru,
2. sa Tovar hodí na účel, ktorý pre jeho použitie zhotoviteľ uvádza, alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,
3. je Tovar v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
4. Tovar vyhovuje požiadavkám právnych predpisov
Práva zo zodpovednosti za vady Tovaru
1. V prípade objednania cez e-shop:
  Zjavné poškodenie Tovaru alebo jeho obalu pri doručovaní je potrebné ihneď riešiť s dopravcom a spísať nezrovnalosti do odovzdávacieho protokolu (prepravného listu). Kupujúci nie je povinný takýto Tovar od dopravcu prevziať a o zistenom poškodení bez zbytočného odkladu informuje Predávajúceho. Kupujúci v deň prevzatia riadne skontroluje neporušenosť Tovaru a kompletnosť jeho príslušenstva.
2. V prípade osobného odberu:
  Pri osobnom odbere Kupujúcim je okamih prevzatia Tovaru okamihom prechodu nebezpečenstva škody na Tovare z Predávajúceho na Kupujúceho. Ak Kupujúci Tovar neprehliadne pri prevzatí, môže uplatniť nároky z vád zistiteľných pri tejto prehliadke, len ak preukáže, že tieto vady (napr. chýbajúce príslušenstvo) mal Tovar už v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare. Neskoršia reklamácia neúplnosti Tovaru alebo vonkajšieho poškodenia Tovaru nezbavuje Kupujúceho práva vec reklamovať. Predávajúci má však možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.
3. Reklamáciu Tovaru môže Kupujúci uplatniť osobne vo všetkých pobočkách Predávajúceho alebo reklamovaný tovar zaslať prepravnou službou na adresu: Mateza spol. s r.o., Pod Kyjovskou 4166, 580 01 Havlíčkov Brod
4. V prípade, že Kupujúci bude zasielať Tovar Predávajúcemu prepravnou službou, mal by vo vlastnom záujme zabaliť reklamovaný Tovar do vhodného dostatočne chrániaceho obalového materiálu vyhovujúceho nárokom prepravy tak, aby nedošlo v priebehu prepravy k jeho poškodeniu. Odporúčame priložiť kópiu predajného dokladu, detailný popis reklamovanej závady a správne kontaktné údaje Kupujúceho.
5. Kupujúci je povinný preukázateľným spôsobom doložiť, že Tovar bol zakúpený v internetovom obchode alebo na predajni spoločnosti Mateza spol. s r.o.
6. Práva zo zodpovednosti za vady Tovaru sa nevzťahujú najmä na prípady, kedy závada alebo poškodenie vzniklo:
  - Mechanickým poškodením
  - Živelnou katastrofou
  - Preukázateľne používaním v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prostrediu, ktoré je priamo výrobcom určené alebo ktoré jednoznačne vyplýva z povahy veci
  - Preukázateľne neodbornou inštaláciou a obsluhou
7. Kupujúci môže svoje práva z chybného plnenia uplatniť v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Kupujúci svoje práva z chybného plnenia uplatní bez zbytočného odkladu po tom, čo zistí, že na tovare je vada. Predávajúci nezodpovedá za zväčšenie rozsahu poškodenia, ak kupujúci tovar užíva, hoci o vade vie. Ak uplatní kupujúci voči predávajúcemu vadu oprávnene, nebeží lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia po dobu, počas ktorej je tovar v oprave a kupujúci ho nemôže užívať.

Záručná doba

Kupujúci je oprávnený uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne na spotrebnom Tovare, v čase 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.
Záručná doba začína plynúť prevzatím Tovaru Kupujúcim. Záručná doba sa predlžuje o dobu, počas ktorej bol Tovar v oprave. V prípade výmeny Tovaru v rámci záručnej opravy pokračuje pôvodná záručná doba.
Ak má zakúpený Tovar uviesť do prevádzky iný podnikateľ než Predávajúci, začne záručná doba plynúť až odo dňa uvedenia Tovaru do prevádzky, ak Kupujúci objednal uvedenie do prevádzky najneskôr do troch týždňov od prevzatia veci a riadne a včas poskytol na vykonanie služby potrebnú súčinnosť. Dátum uvedenia Tovaru do prevádzky je vyznačený v doklade o uvedení Tovaru do prevádzky, ktorý obdrží Kupujúci. Začiatok záručnej doby sa tak odsúva iba v prípade, že sú splnené všetky podmienky vyššie uvedené. Ak nie je splnená ktorákoľvek z nich, začína záručná doba plynúť odo dňa prevzatia veci.

Reklamácia

Záručná doba za akosť je 24 mesiacov od dátumu prevzatia Kupujúcim. Doba, počas ktorej nemôže Kupujúci vadnú vec užívať, t. j. od uplatnenia reklamácie u predávajúceho až do doby, kedy je kupujúci povinný si vec z reklamácie prevziať, sa do lehoty na uplatnenie práv z chybného plnenia (do záručnej doby) nepočíta. V prípade výmeny tovaru v rámci záručnej opravy pokračuje pôvodná záručná doba (po výmene tovaru teda neplynie nová záručná doba).
1. Zodpovednosť Predávajúceho za vady (za akosť pri prevzatí) sa nevzťahuje:
2. na bežné opotrebovanie tovaru jeho používaním
3. na prípady neodborného používania tovaru, t. j. najmä na prípady používania v rozpore s účelom, na ktorý sa bežne používa v rozpore s dokumentáciou, ktorá bola k tovaru predávajúcim pripojená,
4. na vady vzniknuté mechanickým poškodením tovaru,
5. na vady spôsobené v dôsledku používania tovaru v podmienkach, ktoré nezodpovedajú svojou teplotou, prašnosťou, vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi,
6. na vady spôsobené v dôsledku vykonania nekvalifikovaného zásahu či zmenou konfigurácie,
7. na vady spôsobené v dôsledku pôsobenia vyššej moci.
Nároky zo zodpovednosti za vady uplatňuje Kupujúci u Predávajúceho.
1. Kupujúci je pri uplatnení reklamácie povinný uviesť najmä, nie však výlučne:
  1. Identifikáciu zmluvy, na základe ktorej reklamáciu uplatňuje za účelom preukázania, že reklamovaný tovar bol skutočne zakúpený v internetovom alebo kamennom obchode predávajúceho,
  2. Adresu a telefonické spojenie (poprípade e-mail) kupujúceho, poprípade na kontaktnú osobu oprávnenú konať za kupujúceho, a to spolu s priložením písomného plnomocenstva, ktoré takúto osobu na konanie za kupujúceho oprávňuje,
  3. Podrobný popis vád predmetu zmluvy vrátane určenia, akej časti predmetu zmluvy sa vada týka, poprípade ako sa táto vada predmetu zmluvy prejavuje,
  4. Aké právo z chybného plnenia si kupujúci zvolil.
2. Ak nebude oznámenie o uplatnení reklamácie zo strany Kupujúceho spĺňať niektorý z vyššie uvedených bodov (alebo ak neodovzdá kupujúci-podnikateľ tovar predávajúcemu v pôvodnom nepoškodenom obale), predávajúci kupujúceho na nedostatky reklamácie upozorní. Kupujúci je povinný zabezpečiť uchovanie predmetu zmluvy v stave ku dňu zistenia vady či reklamácie, a to až do okamihu prehliadnutia reklamovanej vady zodpovedným zástupcom predávajúceho, inak sa vystavuje nebezpečenstvu, že uplatnené práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady nebudú uspokojené.
3. Predávajúci vydá Kupujúcemu písomné potvrdenie – reklamačný protokol, ktorý mu slúži ako doklad pri vyporiadaní reklamácie. Kupujúci je povinný pri spisovaní reklamačného protokolu uviesť všetky požadované údaje, ktorých úplnosť a správnosť potvrdzuje podpisom reklamačného protokolu. V reklamačnom protokole sú informácie, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je Kupujúcim-spotrebiteľom požadovaný. Ak Kupujúci-spotrebiteľ výrobok zaslal prepravnou službou, dostane reklamačný protokol e-mailom.

Vybavenie reklamácie (vyzdvihnutie tovaru zo záručnej opravy) a úhrada nákladov konania

Po vybavení reklamácie Predávajúci informuje o tejto skutočnosti Kupujúceho buď prostredníctvom SMS, e-mailom alebo telefonicky. Predávajúci vydá Tovar Kupujúcemu rovnakým spôsobom, ako bol na vybavenie reklamácie Predávajúcemu dodaný (t. j. ak bol Tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení zaslaný prepravnou službou späť na adresu Kupujúceho, ak bol tovar odovzdaný osobne v prevádzke Predávajúceho, je Kupujúci povinný si tovar osobne vyzdvihnúť.
Predávajúci vydá, prípadne zašle, Kupujúcemu písomné potvrdenie, v ktorom je uvedený dátum a spôsob vybavenia reklamácie, potvrdenie o vykonaní opravy a dobe trvania reklamácie, poprípade zdôvodnenie zamietnutia reklamácie.
V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného Tovaru zo záručnej opravy do 2 mesiacov od uplynutia doby, kedy záručná oprava bola vybavená, je Kupujúci povinný zaplatiť Predávajúcemu úhradu za uskladnenie vo výške 50 Kč za každý začatý deň omeškania s vyzdvihnutím Tovaru. O tomto postupe musí Predávajúci Kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.
Pri výdaji Tovaru po vybavení reklamácie je Kupujúci povinný predložiť doklad, ktorý dostal pri prijatí Tovaru do reklamácie, popr. musí preukázať svoju totožnosť.
Ak je reklamácia uznaná za oprávnenú, má Kupujúci právo na úhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením svojho práva.
V prípade, že Predávajúci reklamáciu zamietne ako neoprávnenú, môže sa kupujúci, alebo po dohode s Predávajúcim obe strany, obrátiť na súdneho znalca z odboru a vyžiadať si vypracovanie nezávislého odborného posúdenia vady.

Záverečné ustanovenia

Práva Kupujúceho vyplývajúce zo zákona nie sú týmto Reklamačným poriadkom dotknuté.
Tento Reklamačný poriadok je platný od 16. 5. 2018 a ruší platnosť predchádzajúcich reklamačných poriadkov. V Havlíčkovom Brode.

Potrebujete poradiť?

Zdeněk Sedmík

Zákaznícka linka

+420 569 427 754

(Po–Pia: 7–16 h)

mateza@mateza.cz